フレッツ光導入に関するQ&A

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ご利用について

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お支払いについて

その他

■ フレッツ光が提供されているか確認するにはどうすればよいですか？

下記ボタンより、ご利用予定場所の提供エリアのご確認、ご利用までのおおよその期間をご確認いただけます。
西日本の方⇒NTT西日本　エリア確認
東日本の方⇒NTT東日本　エリア確認

なお、設備状況などにより光加入者線などの設備調査にお伺いする場合があり、
設備調査の結果、ご利用予定場所でのご提供サービスのご確認、ご利用までのおおよその期間をご確認いただけます。
なお、設備状況などにより光加入者線などの設備調査にお伺いする場合があり、設備調査の結果、ご利用までに期間がかかる場合がございますのでご了承ください。

■ 提供エリアを調べたら「調査の上ご回答します」と出ましたが、調査期間はどれくらいですか？

調査期間は設備状況などにより異なります。
ホームページでのお申し込みから概ね1週間以内に弊社担当者からご連絡を差し上げますが、
期間についてお答えできかねる場合がございますのであらかじめご了承ください。

■ フレッツ光は、定額でインターネットが使い放題ということですか？

プロバイダに接続するための通信料が完全定額となります。
なお、インターネット接続にあたっては、本サービス利用料のほかに別途プロバイダの接続料が必要となります。
当サイトから同時に申込頂けます。

■ フレッツ光にはいろんなサービスがあってよく分かりません。違いは何ですか？

フレッツ 光ネクストは、今までのフレッツ・光プレミアム、Bフレッツの特徴に加えて、
次世代ネットワークならではの利便性や安定性、信頼性を兼ね備えたフレッツ光の新しいインターネットサービスです。
地上デジタル放送をはじめとした映像配信サービスのようなリアルタイム性が求められるサービスにおいても、
安定した通信品質をご提供します。

フレッツ・光プレミアムは、ご契約いただいた回線毎にNTTがIPv6アドレスを付与し、 高品質なアプリケーションサービスを提供しております。具体的には、テレビ電話機能、セキュリティ機能を基本機能としてご利用していただくことができます。

■ 戸建住宅の場合と、集合住宅（マンション等）の場合では何か違うのですか？

フレッツ光では、お客さまのお住まいの環境に合わせた定額制の料金プランをご用意しています。

戸建て住宅と集合住宅（マンション）では、フレッツ光の提供形態および料金プランが異なります。

西日本フレッツ光料金　　　東日本フレッツ光料金

詳しくは、お電話下さい。

問合せ窓口：10時～19時 休日：土日祝休　携帯電話からもOK


フリーダイアル：0120-932-451

■ ひかり電話にすると電話番号は変わりますか？

NTT西日本の加入電話等をご利用いただいているお客さまが加入電話等を休止し、
同一設置場所もしくは加入電話等において同一番号による設置場所変更が可能なエリアでひかり電話をご利用いただく場合、
引き続き加入電話等の電話番号と同じ電話番号をひかり電話でご利用いただけます。

■ 一緒に使えない電話サービスはありますか？

加入電話を引き続きご利用になる場合、基本的には本サービスとは別回線となりますので、 ご利用いただけない電話サービスはございません。ひかり電話をご利用になる場合は、一部ご利用いただけないサービスがございますのであらかじめご了承下さい。

■ フレッツ光を申し込めば、ひかり電話は自動的についてきますか？

自動的にはついてきませんが、フレッツ 光ネクスト、フレッツ・光プレミアムと同時にお申し込みいただくことが可能です。
現在、利用中の番号を継続してご利用頂くことも可能です。（できない場合もあります。お問合せください）
また、新規番号を割り振ることも可能です。（電話の権利は不要です。）
＊当サイトの商品券キャッシュバック「ひかり電話Ａ（エース）」に加入すると、商品券額がアップします。
ひかり電話Ａ（エース）については、　西日本の方はこちら　　東日本の方はこちら

■ フレッツ光を申し込むときに「ひかり電話」や他のおよび「ひかり電話の付加サービス」を申し込みたいのですが、どうやって申し込めばいいですか？

申込を頂くと、弊社よりご連絡が入りますので、その時にコンサルタントさせていただきます。

■ ひかり電話を申し込んだのですが、今使っている電話の手続きはどうしたらいいですか？

現在お使いの加入電話等と同じ電話番号でひかり電話をご利用される場合、 現在の加入電話等は利用休止の手続きをさせていただきます。 加入電話等の利用休止に伴い、他社電話サービス（定額料の発生する割引サービス）などについては、該当のサービス提供会社へ利用終了の連絡を行ってください。ご連絡されない場合、ご利用如何に関わらず、料金が発生することがありますのでご注意ください。 また、ACR（スーパーACR等）付き電話機をご利用の場合、機能の停止または解除を行ってください。なお、ACR機能を解除される場合は、ACRサービス提供会社の解除手続きもあわせて行ってください。

■ フレッツ光を申し込むときにテレビにも接続したいのですが、どうやって申し込めばいいですか？

フレッツ光をお申し込み頂く時に、「ひかりTV」も合わせてお申し込みください。
フレッツ光を利用し、テレビでCATVのような専門チャンネルや自宅にいながらビデオレンタルができるビデオ・オン・デマンドのご利用ができます。 詳しくは、　西日本の方はこちら　東日本の方はこちら

■ ケーブルテレビを利用しているのですが、フレッツ光でも同じような番組が見れますか？

フレッツ光に加えて「映像サービス」（「フレッツ・テレビでスカパー！e2／スカパー！光」「ひかりTV」「GyaO NEXT」のいずれか）にご加入いただきますと、CATVと同様な専門チャンネルのご視聴が可能となります。 ただし、視聴可能な番組は、映像事業者により異なりますので詳しくは、各社のホームページにてご確認ください。

■ 映像サービスに加入しようと思っているのですが、複数台のテレビを持っている場合、
　　設定はどうなるのでしょうか？

「フレッツ・テレビ」にご加入の場合は、ホーム共聴工事を行うことにより、各部屋のテレビ端子にテレビを接続するだけで全てのテレビで地上・BS放送が受信できます。「ひかりTV」「GyaO NEXT」にご加入の場合は、テレビの台数毎に専用のSTB（セットトップボックス）の設置とLAN配線工事が必要となり、各々に設定が必要となります。

■ フレッツ光を利用すると、メールアドレスは変更されてしまいますか？

現在ご利用中のプロバイダを変更せず継続してご利用する場合、多くの場合メールアドレスは変更されません。※1
またプロバイダを変更される場合でも、メールアドレスを継続してご利用いただけるサービスがある場合がございます。 ※1
プロバイダによっては、変更される場合がございます。詳しくはご契約プロバイダへお問い合わせください。

■ フレッツ光の支払は、どのような方法がありますか？

フレッツ光では、お客さまのお住まいの環境に合わせた料金プラン、様々な割引サービスをご用意しています。
「クレジットカード」、「口座振替」、「請求書」からお支払い方法をお選び頂けます。 また、口座振替・クレジットカード支払いの便利なサービス「MYビリング」にご登録いただくと、インターネットで、前日までのご利用料金や、口座振替のお知らせ・通話明細等がインターネット上から照会できます。

■ 現在、NTT西日本以外のインターネット回線を使っていますが、他社からフレッツ光に乗り換える際の注意　　事項はありますか？

フレッツ光のお申し込み後、ご利用開始日が決定しましたら、現在ご契約されているサービス提供会社へ解約の手続きをお願いします。 （サービス提供会社へご連絡されない場合、ご契約中のサービスなどについて、引き続き料金が発生することがありますのでご注意ください。）